在一个失去理智的人的面前，麦哈先生并不生气也不恼怒，他两眼平静地注视着对方，一言不发。也许是麦哈先生不温不火的态度感染了客户，使客户发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责．最后耸耸肩，两手一摊，用平常的声音说了一句：“我们不要这批货了，现在你看怎么办？”
麦哈公司为这批订货已经投入了2万美元。如果对方不要这批货了，重新设计制造，公司就要损失2万多美元；如果与对方打官司，就会失去这家重要的客户。麦哈先生是一位出色的销售员，当客户大肆发泄一通后，问他：“好吧。现在你看怎么办？”麦哈先生心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西。”麦哈先生只用两句话，就平息了客户的冲天怒气。他接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是该我负责。”平静下来的客户笑着说：“当然得你负责，怎么能让我负责呢？”
“是的。”麦哈说，“如果您认为自己是对的，请您给我张蓝图，我们将按图施工。虽然目前我们已经花去两万美元，但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意，我们宁愿牺牲两万美元。但是，我提请您注意，如果按照您坚持的做法去办，您必须承担责任，如果让我们照着计划执行――我深信这个计划是正确的，我负一切责任。”